Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque tu commandes chez Nirovae, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi tu es peut-être habitué(e). Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (lun-ven, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l'engouement important pour nos produits, il se peut que ton produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous te remercions de ta compréhension. Si ce délai est dépassé et que tu n'as toujours rien reçu, envoie-nous un e-mail à info@nirovae.fr. Nous rechercherons alors ce qu'il en est de ton colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Contacte notre service client via info@nirovae.fr. Indique ton nom, ton numéro de commande (par exemple #0000) et le motif du retour. Nous t'enverrons alors l'adresse de retour et confirmerons ton retour. Tu pourras ensuite nous renvoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les retours sont à ta charge. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consulte le site du transporteur concerné pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Le délai de retour est toujours de 30 jours, à compter du jour de réception. Tu peux uniquement retourner l'article si :

• le délai de retour n'est pas encore dépassé ;
• le produit se trouve dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
• le produit n'a pas encore été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via carte bancaire, PayPal et [X]. Si tu n'es pas sûr(e) que ton moyen de paiement est accepté, suis les étapes de la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?

Ce n'est pas normal — envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à info@nirovae.fr. Nous t'aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu souhaites annuler ta commande, peu importe la raison ? Envoie-nous rapidement un e-mail à info@nirovae.fr avec ton nom, ton numéro de commande et le motif de l'annulation.